Portail du responsable de zone
Pour : client (portail) · Sur : portail
Le responsable de zone est l'utilisateur désigné comme technicien d'un équipement. Sur le portail, il retrouve les anomalies de ses équipements et en met à jour l'état.
Avant de commencer
- Vous avez un accès au portail. Voir Se connecter au portail web.
- Vous êtes désigné comme technicien des équipements concernés.
Étapes
- Connectez-vous au portail, puis ouvrez la tuile Anomalies (« Suivez, consultez ou mettez à jour vos anomalies assignées »). Le lien Voir dans le portail de l'e-mail de signalement mène directement à l'anomalie.
- La page Mes anomalies liste vos anomalies, les plus récentes en premier : Référence, Équipement, Date et Statut.
- Ouvrez une anomalie par sa référence. La partie Détails affiche l'équipement, le type, la date, le statut, la description et, s'il y en a une, la photo (Ouvrir).
- Cliquez sur le bouton adapté :
- Marquer comme en cours quand vous prenez l'anomalie en charge ;
- Marquer comme résolue quand le problème est réglé ;
- Marquer comme brouillon pour annuler une prise en charge.
Résultat
Le statut de l'anomalie change et l'action est inscrite, à votre nom, dans le fil de messages en bas de la page. Les équipes EgidX voient le même statut dans l'interface web.
Bon à savoir
- Marquer comme en cours n'apparaît que sur une anomalie Brouillon, Marquer comme brouillon que sur une anomalie En cours. Marquer comme résolue reste disponible tant que l'anomalie n'est pas Clôturé.
- Le fil de messages permet d'échanger avec les équipes au sujet de l'anomalie.
- Si aucune anomalie ne vous est assignée, la page affiche « Aucune anomalie n'est actuellement assignée à votre compte. »