Cycle d'une anomalie
Pour : agent, superviseur, client (portail) · Sur : application mobile, interface web, portail, page publique
Une anomalie est un défaut constaté sur un équipement. Elle porte un type, une anomalie précise tirée du référentiel, une criticité, une description et des photos.
D'où vient une anomalie
| Origine | Qui la signale | Article |
|---|---|---|
| Ronde, sur l'application mobile | Agent | Signaler une anomalie pendant la ronde |
| QR code collé sur l'équipement | Toute personne, sans compte | Signaler par QR code |
| Fiche de ronde, sur l'interface web | Agent, superviseur | Contrôler et clôturer une ronde |
Chaque anomalie reçoit une référence. Elle est rattachée à l'équipement, à son site et, si elle vient d'une ronde, à la ronde.
États
| État affiché | Signification |
|---|---|
| Brouillon | L'anomalie est signalée et n'est pas encore prise en charge. |
| En cours | L'anomalie est prise en compte, son traitement est en cours. |
| Clôturé | Le problème est résolu. |
| Annulé | L'anomalie est écartée. |
Ces libellés sont ceux de l'interface web et du portail. L'application mobile ne distingue que deux situations : À traiter et Résolue.
Qui fait avancer l'anomalie
- L'agent peut la déclarer résolue dès la saisie sur le mobile, avec Résolue ou Résolu ?.
- Le responsable de zone suit ses anomalies sur le portail. Voir Portail du responsable de zone.
- Lors d'un signalement par QR code, les personnes de contact prévenues par e-mail peuvent la déclarer résolue d'un clic sur le bouton Résolu du message.
- Le superviseur la traite dans l'interface web. Voir Traiter une anomalie.
Notions utiles
- Criticité : niveau repris de l'anomalie choisie dans le référentiel. La criticité 1 est la plus forte : sur le mobile, elle s'affiche Critique et impose une photo.
- Déjà signalé : l'anomalie précédente du même équipement avait le même type et la même anomalie. Ces lignes ressortent en rouge dans les listes.
- Zone Manager : utilisateur désigné comme technicien de l'équipement. Il retrouve les anomalies de ses équipements sur le portail.
- La description saisie s'appelle Commentaires sur le mobile, Description sur la page publique et Mesure prise dans l'interface web.