Questions fréquentes
Pour : agent, superviseur, administrateur · Sur : application mobile, interface web, borne
Application mobile
Pourquoi l'application n'affiche-t-elle que l'écran de prise de service ? Les onglets Rondes, Activité et Instructions n'apparaissent qu'une fois le service démarré. Prenez d'abord votre service : voir Prendre son service.
Mon service n'apparaît pas dans la liste. Pourquoi ? L'application ne propose que les services actifs de vos équipes, ou sans équipe. Si un site par défaut vous est attribué, elle ne retient que les services de ce site, ou sans site. Demandez à votre superviseur de vérifier votre équipe et votre site par défaut.
Une consigne attendue ne m'est pas présentée à la prise de service. Seules les consignes particulières actives qui visent le site choisi et l'une des équipes du service sont présentées. Les consignes générales se lisent dans le centre d'aide.
L'anomalie que je veux signaler n'est pas dans la liste. L'application propose les types d'anomalie sans catégorie et ceux de la catégorie de l'équipement concerné. Si le type manque, signalez-le à votre administrateur.
L'application s'affiche dans une autre langue que le français. Elle suit la langue de votre compte EgidX, appliquée à chaque connexion. Demandez à l'administrateur de vérifier la Langue de votre utilisateur, puis reconnectez-vous.
Comment utiliser plusieurs comptes sur le même téléphone ? Sur l'écran de connexion, la liste Comptes récents permet de se reconnecter d'un appui, et Ajouter un compte d'en ajouter un autre. Un appui long sur un compte propose de le retirer de la liste.
Pourquoi ne puis-je pas me déconnecter ? La déconnexion est refusée tant qu'un service est en cours ou que des actions hors-ligne n'ont pas été envoyées : voir Fin de service ou déconnexion refusée.
Main courante
Pourquoi ne vois-je pas les activités et incidents de mes collègues ? Un agent ne voit que ses propres événements. Les superviseurs et les auditeurs voient tous les événements, les auditeurs en lecture seule.
Puis-je modifier ou supprimer un événement clôturé ? Seul un superviseur peut modifier un événement clôturé. Personne ne peut le supprimer.
Administration
Un utilisateur portail a-t-il besoin d'une licence ? Non. La Licence / Rôle n'est obligatoire que pour les utilisateurs internes.
Le compte kiosque peut-il servir à ouvrir l'interface web ? Non. Il est réservé à la borne EgidX Accès ; la connexion web est refusée.
Qui est prévenu quand une anomalie est signalée par QR code ? Les personnes de contact du type d'anomalie, les utilisateurs à notifier par défaut, et le technicien de l'équipement : voir Paramétrer les anomalies.
Comment permettre aux agents de travailler sans réseau ?
L'administrateur active le paramètre système egidx.mobile_offline_mode : voir Activer le travail sans réseau.