Dépannage
Pour : agent, superviseur, administrateur · Sur : application mobile, borne, interface web
Cette page regroupe les problèmes les plus fréquents, les messages affichés et la conduite à tenir. Si le problème persiste, prévenez votre administrateur en lui indiquant le message exact.
Se connecter à l'application mobile ou à la borne
L'application mobile et la borne utilisent le même écran de connexion : Adresse Serveur, Email et Mot de passe.
| Message affiché | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Lien Invalide » | L'adresse du serveur est incorrecte ou le serveur ne répond pas. | Vérifiez l'adresse complète communiquée par l'administrateur et la connexion du téléphone. |
| « Erreur de connexion à la base de données » | L'e-mail ou le mot de passe est refusé, ou la connexion a été interrompue. | Ressaisissez vos identifiants : ce sont les mêmes que pour l'interface web. |
| « Impossible de se connecter. Vérifiez votre connexion. » | La connexion par un compte de la liste Comptes récents a échoué. | Le formulaire est prérempli : ressaisissez votre mot de passe. |
| « Poste non configuré » (borne) | Le compte connecté n'a pas de site par défaut. | L'administrateur renseigne le site par défaut du compte (voir Créer les utilisateurs). |
Si plusieurs bases existent sur le serveur, la fenêtre Bases de données disponibles s'ouvre : choisissez celle indiquée par l'administrateur.
La borne choisit son mode d'après le compte connecté : poste fixe pour un compte kiosque, menu agent sinon. Un changement de compte kiosque est pris en compte au lancement suivant de l'application.
Pas de réseau
- Sans mode hors-ligne, l'application mobile a besoin du réseau. Par exemple, un scan en ronde affiche « Réseau indisponible pour chercher ce code. » et le centre d'aide affiche « Le chargement des consignes a échoué. Vérifiez votre connexion et réessayez. » avec le bouton Réessayer.
- Avec le mode hors-ligne activé, les actions sont conservées sur le téléphone et envoyées au retour du réseau : voir Données en attente.
- Sur la borne, « VÉRIFICATION IMPOSSIBLE » signale un problème de réseau ou de serveur, pas un refus du badge : réessayez le scan quelques instants plus tard.
Le scanner ne réagit pas
Application mobile
- Sur un terminal Zebra, l'application utilise automatiquement le lecteur intégré. Sur un autre téléphone, le scan passe par l'appareil photo. Pour un terminal Zebra, voir Configurer un terminal Zebra.
- « Veuillez d'abord démarrer la ronde. » : la ronde n'est pas encore démarrée. « La ronde est terminée, scan impossible. » : la ronde est déjà terminée.
- « Aucun équipement trouvé avec ce code-barres » : le code scanné ne correspond à aucun équipement.
Borne
- Ouvrez le menu ☰, puis Diagnostic scanner.
- Comparez Profil attendu et Profil actif. S'ils diffèrent, un autre profil intercepte probablement le scan.
- Appuyez sur Recréer le profil, puis refaites un scan.
Autres messages fréquents
| Message affiché | Signification |
|---|---|
| « Mauvais nom d'utilisateur/mot de passe » | Identifiants refusés sur l'écran de connexion web. |
| « Compte kiosque » | Un compte kiosque ne peut pas ouvrir l'interface web. |
| « Un service est en cours. Terminez votre service avant de vous déconnecter. » | Terminez votre service avant de vous déconnecter de l'application mobile. |
| « … action(s) hors-ligne non envoyée(s). Synchronisez d'abord vos données avant de vous déconnecter. » | Des données en attente bloquent la déconnexion : voir Fin de service ou déconnexion refusée. |
| Bandeau rouge ou écran « Instance Bloquée » | Problème de licence EgidX : prévenez l'administrateur. |