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Paramétrer la main courante

Pour : administrateur · Sur : interface web

Les agents décrivent chaque événement de main courante en choisissant un type, puis une description courte. Ces listes se préparent dans Main courante › Configuration.

Avant de commencer​

  • Avoir le profil Admin. Le profil Superviseur voit ces menus mais ne peut pas créer ni modifier les types.

Créer un type d'incident​

  1. Ouvrez Main courante › Configuration › Incidents › Types d'incident, puis cliquez sur Nouveau.
  2. Saisissez le Type d'incident, par exemple « Intrusion ».
  3. Facultatif : dans Abonnés, ajoutez les contacts qui doivent suivre les incidents de ce type.
  4. Facultatif : choisissez le contact Responsable de ce type.
  5. Dans l'onglet Courtes descriptions, ajoutez une ligne par description proposée, par exemple « Clôture franchie ».
  6. Enregistrez.

Créer un type d'activité​

  1. Ouvrez Main courante › Configuration › Activités › Types d'activité, puis cliquez sur Nouveau.
  2. Saisissez le Nom du type, par exemple « Ouverture de site ».
  3. Dans l'onglet Courtes descriptions, ajoutez les descriptions proposées.
  4. Enregistrez.

Régler l'importance par défaut des incidents​

  1. Ouvrez Main courante › Configuration › Incidents › Importance.
  2. Ajoutez une ligne et saisissez security.maincourante dans la colonne Modèle.
  3. Dans la colonne Importance, choisissez Normale, Basse, Haute ou Critique.

Résultat​

Dans l'application mobile comme dans l'interface web, l'agent choisit le type d'incident ou d'activité, puis une description courte de ce type. Chaque nouvel incident reçoit l'importance réglée par défaut.

Bon à savoir​

  • Les Abonnés d'un type d'incident sont ajoutés comme abonnés de chaque incident de ce type, à la création ou au changement de type. Ils suivent ainsi ses échanges.
  • Sans ligne d'importance pour security.maincourante, un nouvel incident a l'importance Normale.
  • Un agent ne voit que ses propres activités et incidents. Une fois clôturé, un événement ne peut plus être modifié que par un superviseur, et ne peut plus être supprimé.

Voir aussi​